Associé du Departement d’appareils numériques et Support Alexa (français)
Amazon
San Jose , CRI
hace 3 días

DESCRIPTION

Est-il temps pour un changement positif? Eh bien, si vous êtes prêt pour un nouveau défi dans votre carrière, vous êtes juste à temps! Votre mission sera de fournir un support client et technique exceptionnel aux clients canadiens d'Amazon en ce qui concerne les produits numériques et autres produits techniques par téléphone, clavardage et courriel.

Ce travail amusant et trépidante a besoin d'un résolveur de problèmes orienté vers l'action, techniquement compétent et flexible avec d'excellentes compétences en communication.

Cette vacance consiste à travailler à domicile jusqu'à la fin de la crise sanitaire, puis il vous sera demandé de retourner dans le bâtiment

Responsabilités du poste

La description

  • Fournir le support de compte et d'application aux clients numériques par téléphone, en particulier sur les fonctionnalités des logicielles et le dépannage de la configuration du système.
  • Procurer un service rapide, efficace, détaillé et axé sur le client pour la clientèle d'amazon.ca
  • Agir en tant que défenseur de nos clients, en faisant rapport et en agissant sur les domaines d'amélioration observés.
  • Assumer la responsabilité de développer des connaissances détaillées sur des gammes de produits et des fonctionnalités spécifiques.
  • S'assurer que les pages de référence internes sont mises à jour.
  • Être en mesure de s'assurer que les fonctionnalités interactives du site Web sont opérationnelles et de rendre visibles toutes les situations problématiques pour une correction immédiate.
  • Rechercher activement des solutions aux besoins des clients et identifier les tendances auprès du personnel approprié, y compris les solutions ou suggestions possibles.
  • Compétences en service à la clientèle :

  • Être une personne dédiée à la résolution de problèmes
  • Démontrer une attitude positive
  • Être capable de résoudre un conflit
  • Être patient et serviable
  • Capable d'éviter le jargon et d'expliquer des concepts complexes
  • Être responsable en toutes circonstances
  • Capable de collecter des données avec précision pour identifier les solutions
  • Capable d'utiliser plusieurs outils en même temps, une personne multitâche
  • Utiliser le jugement situationnel pour déterminer les actions
  • Avoir un style de travail axé sur les détails
  • Connaissance technique

  • Avoir une compréhension de base des plates-formes d'appareils (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, mobiles, consoles de jeu, appareils de streaming) et des services numériques (vidéos, musique, applications, jeux vidéo, contenu en streaming, stockage en nuage) et des terminologies techniques associées
  • Capacité à traduire les informations / instructions techniques dans un langage simple qui assurerait un dépannage transparent
  • Capacité à résoudre des problèmes
  • Connaissance des dernières tendances et développements dans l'industrie technologique
  • Démontrer la capacité d'appliquer ses connaissances à de nouvelles situations
  • Être une personne capable de faire preuve de jugement et de bon sens pour répondre aux questions des clients
  • Démontrer sa volonté de partager ses connaissances avec les membres de l'équipe et les clients
  • Être toujours curieux et intéressé par la technologie
  • BASIC QUALIFICATIONS

    Qualifications de base

  • Niveau avancé en espagnol et français (doit figurer sur le CV).
  • Excellentes compétences en matière de dépannage et d'analyse en conjonction avec une approche systématique structurée de la résolution de problèmes.
  • Avoir de solides compétences en priorisation et en gestion du temps, avec un haut degré de flexibilité.
  • Enthousiasme et une forte motivation personnelle.
  • Être en mesure de démontrer un sentiment d'urgence approprié pour le temps de réponse des contacts face à un flux de travail variable.
  • Démontrer une communication efficace, du calme et une attitude professionnelle.
  • Exigences :

  • Avoir plus de 18 ans.
  • Diplôme d'études secondaires.
  • Habiter au Costa Rica et avoir son document national d'identité ou sa carte de résident(e) permanent(e).
  • Exigences pour le télétravail :

  • Compter avec internet d'une vitesse minimale de 10MBps de téléchargement.
  • Qualifications préférées

  • Avoir un diplôme associé à l'informatique, à la programmation ou à un domaine connexe; ou bien expérience professionnelle pertinente
  • Avoir une connaissance importante et solide du Amazon Kindle et Amazon Echo.

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