Analista en Planeación de Demanda y Pronósticos, Reg
BAC Credomatic
Calle Blancos, Costa Rica
hace 3 días

Objetivo :

Contribuir mediante la mejora continua a los objetivos del cliente interno, generando pronósticos de demanda entrante y saliente, para las operativas de ventas y cobros a nivel regional.

Funciones :

  • Dar seguimiento de las métricas de eficiencia y servicio arrojadas por los call center, para lograr las metas requeridas según los benchmark de alto desempeño.
  • Proponer oportunidades de mejora que aumenten la productividad, de acuerdo a las métricas de eficiencia y calidad de los call center.
  • Analizar la información generada por el sistema UIP para contribuir al call center en la toma de decisiones mediante los pronósticos de demanda (HEATS), RPC, promesas de pago o ventas.
  • Colaborar con estrategias alternas para el cumplimiento de los objetivos de negocio, al igual que una continua retroalimentación a sus superiores.
  • Realizar programación del personal del call center, de modo que se coloquen en el mejor horario para aumentar la productividad y eficiencia.
  • Experiencia Laboral :

    Experiencia de al menos un año en puestos similares realizando Planeamiento de capacidad y / o pronósticos de demanda.

    Formación Académica :

    Bachillerato en Ingeniería Industrial.

    Conocimientos Requeridos :

  • Manejo intermedio del idioma inglés (lectura)
  • Manejo avanzado de paquetes office (Excel)
  • Conocimiento deseable

  • Conocimiento de Lean six sigma.
  • Competencias :

  • Capacidad de análisis
  • Enfoque a Resultados
  • Comunicación efectiva
  • Negociación
  • Toma de decisiones
  • Idiomas Requeridos

    Español, Inglés Nivel Académico Requerido

    Bachillerato Universitario

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