INCIDENT MANAGER
GBM
San José, CR
hace 6 días

Sobre nosotros

GBM es la empresa là der en servicios de TI en Centroamà rica y Caribe, experta en tecnologà as de información. Provee todos los componentes para soluciones tecnológicas empresarial con infraestructura, software, consultorà a y servicios especializados.

GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamà , República Dominicana y Haità .

GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa ademà s, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas là deres de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras.

Sitio web : .gbm.net Facebook y Twitter : GBMCorp

Descripción

Coordinar la restauración de la operación de los servicios del à rea de tecnologà a de información, con base al proceso de gestión de incidentes, al momento, que se presente un incidente sobre los servicios que se gestionan.

Funciones de la posición

  • Gestionar el proceso de gestión de incidentes de manera eficiente y efectiva, según los niveles de servicios, indicadores de desempeà o, y factores claves de à xito, establecidos en el proceso y los servicios.
  • Gestionar y coordinar al equipo de trabajo durante de un incidente, en cualquier, de los servicios afectados.
  • Gestionar y comunicar a los diferentes niveles de escalación establecidos para el servicio, la actualización sobre la gestión, recuperación y restauración del servicio.
  • Preparar informes sobre la gestión de los incidentes.
  • Requisitos

  • Experiencia : 2 aà os en administración en funciones de gestión de incidentes y problemas.
  • Formación : Bachiller en Ing en Sistemas o Informà tica.
  • Conocimientos tà cnicos : Itil Fundamentos, Està ndares de calidad (ISO-9001), Gestión de procesos
  • Idiomas : Inglà s tà cnico
  • Habilidades blandas : Orientado a objetivos y mà tricas de cumplimiento
  • Powered by JazzHR

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