La posición es responsable de la planeación y gestión de clientes atención al cumplimiento de SLAs atención y canalización de solicitudes realizadas por el cliente externo. Gestión de indicadores de Satisfacción y de fidelización del cliente. Con experiencia en negociación y resolución de conflictos seguimiento de proyectos de SW y HW gestión de equipos de trabajo y de proveedores.
GBM
Costa Rica
hace 2 días

Descripción : Agendar y dar seguimiento diario a las actividades y al reporte de tiempos de Técnicos e Ingenieros que operan en el campo, velar porque los procesos administrativos asociados se cumplan a cabalidad, velar por la capacitación del personal y desarrollar e implementar programas de servicios técnicos, instalaciones, mantenimientos preventivos, correctivos y el cumplimiento de los programas de trabajo.

Responsabilidades : - Dirigir y supervisar las actividades de reparación del equipo instalado.

  • Coordinar las acciones para los requerimientos de cambio de los clientes, asignando tiempo y recursos.
  • Asegurar obtener toda la información y herramientas necesarias para llevar a cabo el trabajo asignado. Si no las posee, debe buscar la forma de tabular y analizar la información de fuentes alternas, y validarlas con el Services Manager.
  • Presentar semanalmente y según se requiera al Services Manager, un informe sobre el avance de las operaciones en el campo.
  • Autorizar la colocación de partes según los tiempos definidos en la instrucción de partes (Aplica para las actividades que tengan que ver con el manejo de repuestos).
  • Requisitos Adicionales : Requisitos : Ingeniería Industrial, en Sistemas, Informática, Gestión de proyectos, Administración de Tecnologías de Información o carreras a fines.

    Preferiblemente con posgrado.

    Certificaciones : Deseables ITIL, Scrum o a fines.

    Experiencia : Más de 6 años en posiciones similares.

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