Líder de Proyecto Regional - Experiencia del Cliente
BAC Credomatic
Escazú, Costa Rica
hace 7 días

Objetivo :

Liderar procesos de cambio en la organización identificando momentos para sorprender al cliente, regionalizar mejores prácticas y asegurar la buena aplicación de la metodología de mejora de experiencia del cliente.

Funciones principales :

  • Liderar iniciativas de transformación en la Experiencia de Clientes para las Empresas del Grupo en la Región.
  • Implementación de pilotos en los países para probar nuevas interacciones.
  • Utilizar, enseñar y mejorar la metodología de mejora de las interacciones con clientes.
  • Documentar procesos de mejora y resultados de pilotos para facilitar la regionalización de los mismos.
  • Apoyo y mantenimiento del Programa de Experiencia y Voz del Cliente.
  • Formación académica :

    Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas u otra carrera afín.

    Deseable : Certificación en Customer Experience Management o afín.

    Experiencia profesional :

    Al menos 3 años de experiencia en proyectos enfocados en la mejora del servicio que impacta a los clientes, experiencia en administración de proyectos.

    Conocimientos requeridos (Habilidades técnicas) :

  • Mejora de procesos y automatización.
  • Experiencia en la ejecución de capacitaciones en temas técnicos.
  • Implementación de Proyectos.
  • Inglés avanzado
  • Conocimiento deseable

  • Metodología Scrum.
  • Competencias : Enfoque a resultados / Resuelve problemas / Orientado al Cliente / Negociación / Gestiona el Conflicto.

    Idiomas Requeridos

    Español, Inglés Nivel Académico Requerido

    Licenciatura

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