ANALISTA Y ENTRENADOR PARA áREA DE SERVICIO AL CLIENTE
Cirsa de Costa Rica
Alajuela, Costa Rica
hace 17 días
source : Empleos.net

Funciones del Puesto

Encargado de resolver de manera efectiva los requirimientos de clientes internos-externos (EN PISO).

Monitorear el ciclo completo de atención a los clientes por medio de las herramientas corporativas (Software), asegurando la recepción y entendimiento de respuesta por parte de este.

Coordinación con las diferentes áreas para crear y llevar a cabo planes de acción que permitan mejorar el servicio al cliente (protocolos) así como la percepción y experiencia de clientes internos-externos.

Proponer mejoras a nivel interno en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requirimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.

Capacitaciones internas (llevarlas a cabo) Persona con experiencia en brindar capacitaciones para servicio al cliente.

Requisitos del Puesto

CARRERA UNIVERSITARIA AVANZADA (Administración, Relaciones Humanas).

Aplicaciones Office a nivel usuario.

Cursos y / o capacitaciones en atención de clientes.

Licencia al día, disponibilidad trasladarse dentro y fuera GAM.

Mínima 1 año

En Atención de Clientes, idealmente en empresas de retail con varios puntos de venta.

Resolución y gestión de reclamos de clientes.

Conocer procesos necesarios para la gestión de reclamos con clientes (protocolos).

Habilidades Deseadas

En Atención de Clientes, idealmente en empresas de retail con varios puntos de venta.

Resolución y gestión de reclamos de clientes.

Conocer los procesos necesarios para la gestión de los reclamos de los clientes.

Proactividad.

Capacidad de trabajo, liderazgo.

Orientación de servicio al cliente.

Preocupación por el Orden y la Calidad.

Relaciones Públicas

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