Debe velar por la ejecución control y auditoría de los servicios gestionados asignados coordinar el cumplimiento de los lineamientos de la torre de servicios (SLA OLAS y métricas de la unidad).
GBM
Costa Rica
hace 9 días

Descripción : CONCEPTO DEL PUESTO

Es responsable de liderar los servicios gestionados del país, mediante el seguimiento de los planes de trabajo establecidos.

Debe velar por la ejecución, control y auditoría de los servicios asignados, coordinar con el Gerente de Proyecto la transición del servicio y con el Field Manager o eventualmente el Planner, la asignación de los recursos internos y externos requeridos para la ejecución y cumplimiento de los mismos.

La posición debe garantizar que los Niveles de Servicio Internos (OLA s) se respeten y permitan cumplir en forma correcta con los Niveles de Servicio del Negocio con los Clientes (SLA s), teniendo para ello la delegación de poder tratar con cada gerente en GBM responsable de atender un acuerdo interno.

Responsabilidades : -Validar y dar seguimiento a las quejas generadas por el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias con el fin de evitar que se presenten situaciones similares a futuro.

  • Trabajar de cerca con las organizaciones apropiadas con las que se pueden formalizar relaciones contractuales y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos relacionados de GBM.
  • Realizar visitas a los clientes para dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio y presentar los informes con los planes de acción respectivos.
  • Realizar reuniones periódicas con el Capital Humano asignado y con los clientes para asegurar el cumplimiento de las expectativas del servicio.
  • Tener conocimiento de los términos y condiciones que se estipulan en los contratos. Entiéndase, cualquier actividad que deba ser ejecutada con una frecuencia determinada por un departamento o proveedor de GBM y que impacte directamente la vigencia del contrato.
  • Hacer de conocimiento mensual a la gerencia de cada país y a los gerentes regionales relacionados a los servicios, el estado de cumplimiento de cada uno de los acuerdos estipulados en el contrato.
  • Ser el único punto de contacto entre GBM y el Cliente, en temas que se relacionan con la administración y el cumplimiento de los niveles de servicio pactados en el contrato.
  • Tener toda la información de manera oportuna, precisa y documentada para las auditorías internas y externas que se realicen a los servicios en sus respectivos clientes asignados.
  • Evaluar con el cliente todas aquellas inconsistencias que los contratos, por motivo de obsolescencia o errores en el tiempo, puedan afectar negativamente el negocio.
  • Cumplir con las prácticas comerciales de GBM.
  • Mantenerse actualizado en las técnicas de industria que le permitan optimizar su trabajo.
  • Interactuar con los proveedores internos y externos asociados al servicio, para resolver y prevenir problemas con los Niveles de Servicio Acordados (SLA s) contractualmente.
  • Revisar todo contrato nuevo que ingrese al área de servicios asignado a él y extraer toda la información que conformarán los controles visibles, que serán publicados en los sistemas que el área de TI le designe para la revisión y control de su trabajo (a la fecha de esta publicación corresponde al ICC).
  • Mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes de GBM.
  • Velar por la correcta aplicación de normas, procedimientos y demás disposiciones que rigen las actividades a su cargo; realizar las labores administrativas que se derivan de su función.
  • Cumplir con las disposiciones legales laborales del país en donde se desempeña. Requisitos Adicionales : -Requisitos Académicos : Bach en Ingeniería Eléctrica, Industrial, Sistemas, Informática, Administración de Tecnologías de Información o Administración de Empresas.
  • Experiencia : De 2 a 4 años de experiencia en administración del campo y manejo del personal.
  • Certificación y conocimientos : ITIL. Deseable Proyect+ y dominio de Ingles intermedio
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