Analista y Gestión de Productividad Regional
BAC Credomatic
Calle Blancos, Costa Rica
hace 12 días

Objetivo :

Coordinación de la mejora continua de productividad en la región por medio de seguimiento de KPIs diarios de gestión, marcador predictivo y dimensionamiento de capacidad.

Funciones :

  • Dar seguimiento de las métricas de productividad de los call center de ventas, para lograr las metas requeridas de negocio.
  • Proponer oportunidades de mejora que aumenten la productividad, de acuerdo a las métricas de eficiencia y calidad de los call center.
  • Analizar la información generada por el sistema UIP para contribuir al call center en la toma de decisiones mediante los pronósticos de demanda (HEATS), RPC, ventas.
  • Comunicación con operación local para ajustes requeridos de acuerdo a los análisis de KPIs.
  • Negociación de metas óptimas determinadas con los países.
  • Formación Académica :

    Bachillerato en Ingeniería Industrial, Estadística o carrera afín

    Conocimientos Requeridos :

  • Manejo intermedio del idioma inglés (lectura)
  • Manejo avanzado de paquetes office (Excel)
  • Conocimiento deseable

  • Conocimiento de lean six sigma.
  • Competencias :

  • Capacidad de análisis
  • Enfoque a Resultados
  • Comunicación efectiva
  • Negociación
  • Toma de decisiones
  • Idiomas Requeridos

    Español, Inglés Nivel Académico Requerido

    Bachillerato Universitario

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