WHOLESALE & PRIME PROJECT MANAGER CR-2014-0021
Millicom
Costa Rica
hace 9 días

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar una atención técnica, eficaz y personalizada con el fin de mejorar el servicio al cliente de Wholesale y garantizar su satisfacción por medio de un manejo eficiente de proyectos en los procesos de preventa, implementación y postventa.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

  • Responsabilidades que impactan objetivos financieros.
  • Seguimiento del proceso de implementación.
  • Responsable de la relación con los clientes.
  • Retroalimentación al cliente interno del seguimiento de implementaciones.
  • Generación y envío del Completion Notice hacia el cliente.
  • Coordinar la activación del servicio.
  • Brindar soporte en escalamiento de fallas de clientes Wholesale.
  • Gestión de proyectos especiales de clientes Wholesale.
  • Gestión de proyectos especiales de clientes Wholesale.
  • Responsable de la excelencia operacional y procesos.
  • Generar el diseño de solución fin a fin para proyectos de clientes Wholesale y Regionales.
  • Coordinación del ATP para servicios de clientes Wholesale.
  • Documentar los servicios en el sistema de gestión.
  • Gestionar factibilidades para proyectos de clientes Wholesale y regionales (gestión de requerimientos en el NAP)
  • Soporte a IAMS en visitas a clientes Wholesale.
  • Soporte a las operaciones locales en casos de implementaciones con problemas críticos.
  • Escalamiento de implementaciones con retrasos para garantizar el cumplimiento de SLAS.
  • Coordinación, ventanas, ugrades y configuración de circuitos en el NAP.
  • Seguimiento a servicios Offnet contratados para neuvas instalaciones.
  • Seguimiento a estadarizaciones y mejoras de procesos relacionados con instalaciones.
  • Soprote en la automatización de procesos relacionados con instalaciones.
  • Soporte para enlaces especiales de clientes Wholesale programación de citas para site Surveys, implementación de fibra óptica y equipos.
  • Coordinación con clientes para calendarizar activaciones.
  • Responsabilidades de control interno.
  • Generación de reportes de fallas, instalaciones especiales y seguimiento de instalaciones.
  • Validación de reportes de cumplimiento de metas (MCIS).
  • Brindar capacitaciones técnicas a los IAMS y personal técnico de Tigo Business.
  • Acatar las disposiciones locales y regionales aplicables a su posición.
  • PREPARACIÓN ACADÉMICA

  • Bachiller o Licenciado en Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
  • Deseable con Maestría en alguna de las carreras anteriores.
  • Manejo de ingles avanzado indispensable.
  • EXPERIENCIA

  • Experiencia de 2 a 4 añosen configuración avanzada de redes Legacy y redes de nueva generación como mínimo PDH, SDH, IP, MPLS, Ethernet, DWDM
  • CONOCIMIENTO TÉCNICO

  • Certificado CCNA y / o JCNIA (Ciscoy / o Juniper)
  • PRINCIPALES COMPETENCIAS

  • Trabajo en equipo.
  • Proactivo.
  • Buenas relaciones interpersonales.
  • Emprendedor.
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