Quality Services Analyst
GBM
Costa Rica
hace 30 días

Descripción : La posición es responsable de realizar y administrar las encuestas de satisfacción de los clientes vía telefónica y asegurar la inclusión de toda la información requerida para la administración de quejas de manera adecuada.

Responsabilidades : - Realizar la encuesta vía telefónica de la transacción asignada de forma completa y profesional

  • Mantener una comunicación cordial con los clientes.
  • Alertar de cualquier evento o situación que pueda comprometer el servicio al cliente que proporciona GBM.
  • Mantener objetividad ante la encuesta al cliente, asegurando los datos confiables para la administración de la satisfacción como indicador de desempeño.
  • Realizar análisis de reportes del desempeño semanal del proceso de encuestas.
  • Participar activamente en la mejora de la productividad del área. Requisitos Adicionales :
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