Experto Senior Capacitaciones, Aplicaciones y Sistemas - Senior Expert Training, Application and Systems Central America
DHL EXPRESS
Heredia, Heredia, Costa Rica
hace 4 días

ExpertoSenior en Capacitaciones, Aplicaciones y Sistemas Central America

Objetivosdel puesto :

  • Gestión de cambios de sistemas
  • Gestión de procesos y proyectos
  • Despliegue de aplicaciones globales
  • Funciones :

    Capacitacióny soporte de sistemas (Systems Support & Training)

  • Asegurar que los superusuarios del país esténcapacitados en los sistemas globales ylocales y los procesos relacionados y coordinar capacitaciones con el equipo deTAS (Training, application & Support) de Américas si es necesario
  • Establecer procesos comunes de soporte y mantener estándaresen toda la subregión alineados con los procesos globales.
  • Identificar oportunidades de mejora y trabajar conel Producto y IT para implementar el cambio.
  • Escalar los problemas al equipo de Training,Application & Support de las Américas, y a la gerencia Sub-Regional y dePaís según sea necesario
  • Realizar un seguimiento de las solicitudes desoporte y la asegurar timeliness en la resolución de estas solicitudes
  • Reportar al negocio sobre el cumplimiento de losindicadores establecidos
  • Gestión de cambios de sistemas (SystemChange Management)

  • Proporcionar información y input sobre requerimientos de negocio,beneficios y diseño de soluciones
  • de Americas
  • Gestionar y coordinar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) paraaplicaciones globales, regionales y subregionales
  • Garantizar que los productos reciban información sobre interrupciones ycambios en el sistema
  • Administrar la herramienta RTC para la subregión
  • Gestión de procesos y proyectos

  • Trabajar con los dueños de negocios para apoyar la estandarización yoptimización de procesos en la región.
  • Gestionar y apoyar las actividades de transición de procesos de negocio
  • Liderar proyectos IRR 2.0 para Centroamérica
  • Despliegue de aplicaciones globales

  • Representar la subregión en proyectos globales.
  • Dar seguimiento a todas las implementaciones de aplicaciones globales enla subregión
  • Realizar la gestión de proyectos
  • Requisitos :

  • Bachillerato enAdministración de negocios o carreras afines como Ingeniería Industrial,comercio internacional o Gerenciamiento de Proyectos
  • Amplio conocimiento en elnegocio de logística, servicios áereo, marítimo, transporte Terrestre, Aduanas.
  • Nivel de experiencia : mínimo 5 años de conocimientos de transporte de carga y mínimo 2 años deexperiencia como superusuario y / o trainer
  • Manejo de sistemas
  • Desarrollo de proyectos
  • Experiencia en darcapacitaciones
  • Capacidad para influir ynegociar con las partes interesadas
  • Capacidad para manejar yliderar cambios organizacionales
  • Alto dominio del idiomainglés y español (verbal / escrito)
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