Operador de Monitoreo - Part Time
Johnson Controls
San Jose, San Jose, Costa Rica
hace 14 horas

Nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Monitoreo en la gerencia de Monitoreo para el negocio de Subscriber.

Deberá procesar las señales de monitoreo asignadas aplicando los procedimientos específicos para cada tipo de evento manteniendo los estándares de calidad exigidos en la Central de Monitoreo.

Responsabilidades

  • Serán sus funciones principales resolver los eventos de emergencia, de supervisión y de servicio, utilizando los procedimientos específicos para cada tipo de señal, pero también brindando contención y buen trato al cliente e interactuando con la fuerza pública o servicios de emergencia.
  • Así mismo será responsable de ser eficiente en el uso de los tiempos para que la resolución de los casos sean correctos, de calidad y efectivos.

  • 1. Acceder a las señales de monitoreo asignadas 2.Procesar estos eventos aplicando los procedimientos de la central 3. Cumplir con los parámetros de calidad del servicio contenidos en los siguientes puntos - Tiempo de conversación - Calidad de procedimiento - Tiempo de proceso de señales - Productividad - Calidad de atención.
  • Competencias

  • Vocación de servicio
  • Buenas relaciones Interpersonales
  • Organización
  • Orientado de Resultados
  • Calidad de Servicio y Orientación al cliente
  • Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente / call center (EXCLUYENTE)
  • Paquete Office avanzado.
  • Disponibilidad y flexibilidad horaria.
  • Inscribirse
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